Отзывы

Ксения, добрый день! Мы рады, что такая процедура как карбоновый пилинг принесла Вам не только пользу и видимый эффект, но и оставила приятные впечатления! Наталья Андреевна Нелюбова - квалифицированный косметолог с большим опытом работы, человек с огромным добрым сердцем! Благодарим Вас за этот отзыв, обязательно передадим Ваши слова Наталье Андреевне! Ждем Вас снова! :)

Доброго дня, Светлана! Большое Вам спасибо за столь лестные слова! Виктория Юрьевна Баранова действительно замечательный врач-стоматолог с большим опытом работы и огромным количеством довольных пациентов, среди которых также много деток. Она постоянно проходит различные курсы, повышая свою квалификацию. Поддержка и настрой на нужный лад в данной специфике очень важны и мы рады, что Вы ощутили на себе заботу в нашем центре! Мы обязательно передадим Ваши слова специалисту, Светлана!

Доброго дня, Юлия!
Мы очень рады, что с педагогом-хореографом по танцам Каторовой Анастасией у Арины появились такие приятные результаты! Также благодарим Вас за добрые слова о педагоге по английскому языку Горюновой Юлии! Наши преподаватели действительно преданы своему делу и мы обязательно передадим им Ваши слова!
Благодарим Вас за этот отзыв, за слова благодарности и особенно за замечания! Мы обязательно их учтем!
Юлия, мы понимаем, это действительно очень не приятно, когда толпа и все друг друга толкают, и действительно можно получить травму...
Что уже было сделано и испробовано нами:

1. Мы делали перемены между занятиями и что из этого получилось:
+ исчезли толкучки
- мамы были недовольны, что мы сократили количество групп и попросили нас вернуть все обратно, так как без места в группе оказалось около 30% детей.

Но мы, вернув всё обратно, сделали еще одну раздевалку (когда заходите - сразу налево).

2. Мы просили всех детей одеваться после занятий в кабинете самостоятельно:
+ они собирались внутри класса и выходили в коридор одетыми
+ толкучки были минимальны
- родители некоторых детей все равно одевали их в коридоре.


3. Мы просили родителей давать возможность деткам собираться самим без участия родителей:
+ находятся в ДУ только дети, родители ждут на улице или в центре Эстетик
- не все дети одевались быстро, а родители торопились, соответственно, опять появлялись толкучки, так как родители заходили и помогали ребенку.

4. Мы просили не приходить по двое (мама и папа, мама и бабушка, бабушка и няня):
+ меньше толкучки
- недовольство от родителей.

Естественно, мы понимаем, что когда ребенку до 3-4 лет, ему самостоятельно сложно одеваться и родители помогают ему. Но также хотелось бы, чтобы ребенок был самостоятельным и если ему от 4-5 лет, в таком случае ему просто необходимо давать возможность одеваться самостоятельно.
Но как-то наша затея не всеми родителями поддержана была.
В данный момент нам реально некуда расшириться, мы очень много для этого сделали и старались, даже кусок коридора отобрали от ЭСТЕТИК и отдали детям :)
Но!!! мы планируем расширяться и мы знаем, что наш минус в нехватке места! :( И у нас все получится, но позже...
Пожалуйста, прочитав это все, может Вы как активный родитель что-то нам посоветуете, исходя из того, что уже было сделано и какие отклики мы получили от родителей )) чтобы никому не было обидно.
Ваше решение - оно прекрасное, но мы уже так делали и получили большой бум от родителей... :(
Может все-таки еще раз попробовать давать возможность одеваться детям без родителей? Так как, посмотрев камеры, видно, что в коридоре больше родителей, чем детей, так как приходят иногда бабушка и мама или мама и папа, и мы тоже не можем сказать «не приходите по двое», так как уже через это проходили..
Еще раз большое спасибо за замечания! Подумаем, что можно сделать с расписанием занятий без ущерба для деток и педагогов и как можно разгрузить пространство коридора.
Желаем дальнейших успехов в обучении и творчестве Арине и Арсению!

Екатерина, добрый день! Очень благодарны Вам за столь полезный отзыв! Ситуация сложилась неприятная, согласны. Нам очень жаль, что повторное посещение мастера Вас разочаровало! Ирина Аксенова - квалифицированный специалист, она имеет в своем активе постоянных клиентов и получает благодарные отзывы. Но Вы правы, в выполнении услуги была допущена ошибка, специалист обязан был покинуть кабинет и уточнить у Вас о музыке! Использование мобильных телефонов во время процедуры мастерами категорически запрещено; по личной гигиене специалиста и времени оказания услуги также существует ряд правил, которые были нарушены. Приносим свои извинения за нашего сотрудника! Непременно разберёмся в данной ситуации, примем необходимые меры и исключим повторение! Мы также приняли решение, что стоимость услуги будет возвращена на счет Вашей бонусной карты. Еще раз большое спасибо Вам за этот отзыв!

Добрый день, Виктория! Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Данная ситуация произошла ввиду простого недопонимания между Вами и мастером. Когда мастер получила Ваше согласие на легкие волны и начала формировать их, оказалось, что это не то, чего Вы хотели - плотные кудри. Необходимо понимать, что для того чтобы сделать красивые пышные плотные кудри нужна определенная длина волос. После создания локонов мастер должен их немного разобрать, начесать и зафиксировать, и Татьяна действовала по четкому алгоритму создания укладки. К сожалению, с Вами не были хорошо обговорены все этапы процедуры и потому эффект не оправдал Ваших ожиданий. Татьяна Слоева - квалифицированный специалист с большим опытом работы и огромным количеством постоянных, довольных клиентов. Беседа с мастером на счет этикета общения была проведена, подобных ситуаций более не повторится. Пожалуйста, сразу же сообщайте о подобных ситуациях администраторам, мы бы уладили ее и нашли Вам другого специалиста чтобы он исправил Вашу укладку. Мы очень надеемся увидеть Вас снова и благодарим Вас за этот отзыв, благодаря Вам мы становимся лучше!

Анастасия, добрый день! лагодарим Вас за Ваш отзыв, особенно за отрицательный! Мы рады, что есть такие клиенты, которые пишут столь важные для нас отзывы! Мы приносим извинения за причиненные неудобства, за травмирование пальцев... это недопустимо в нашей работе! Беседа с мастером была проведена, как и со всеми мастерами направления, мы обязательно примем необходимые меры. Нара Габрелян - высококвалифицированный специалист с большим опытом работы и огромным количеством довольных клиентов, она постоянно проходит различные курсы и повышает свою квалификацию. Я с абсолютной уверенностью могу сказать, что Нара не собиралась намеренно Вас обманывать, а данная ситуация - единичный случай неудовлетворительно выполненной работы. Большая просьба - в любых ситуациях, особенно таких нехороших, если есть возможность - делать фото! Для мастера это как красная карточка, а для нас толчок в проверке качества обслуживания у данного специалиста. Просим также сразу говорить о том, что Вас не удовлетворило в услуге мастеру, чтобы он видел и понимал, что результат не совпал с Вашими ожиданиями. То, что счет был неправильным - убедительная просьба сообщать об этом сразу, ведь если клиент не задался никаким вопросом ни у мастера, ни на ресепшн, не озвучил никаких нареканий к работе, рассчитался и ушёл - мы автоматически понимаем, что работа выполнена качественно и профессионально.  Если чек или услуга не совпадают с Вашими ожиданиями, необходимо сообщать об этом сразу же на ресепшн, показывать работу мастера и выяснять у администраторов почему так. Мы с большим удовольствием подробно объясним Вам о формировании стоимости услуги, пригласим мастера и совместно исправим ситуацию, если это необходимо. Есть четкость в предоставлении услуги и информировании о ее стоимости. Такие ошибки мастера допускают, слава богу, крайне редко, так как клиент самостоятельно записывается и уже на стадии записи формируется стоимость на выбранную услугу, и если она меняется - мастер обязан об этом оповестить! Не оповестил, - его косяк, клиент не обязан платить! Разницу мы внесём Вам на счет в обязательном порядке! Еще раз приносим свои извинения за испорченное настроение и благодарим за отзыв, благодаря Вам мы становимся лучше.

Добрый день, Татьяна! Благодарим за такой подробный отзыв о нашем мастере по коррекции фигуры Никитине Андрее и о массажах, которые вы успели сделать) На сайте о массажах информацию подправим и дополним. благодарим за замечаие.