Я и моя семья являемся постоянными клиентом салона вот уже не менее 10 лет и за все это время я ни разу не писала отрицательных отзывов. Но сегодня не могу не написать о моем опыте маникюра у мастера Нары Габрелян. Худшего маникюра у меня не было за всю жизнь. Мастер травмировала мне 5 пальцев, что по-моему верх непрофессионализма. Вот уже второй день три ищ низ ощутимо болят и из-за этого я не могу вести нормальный образ жизни. И вишенкой на торте стал счет, который мастер выставила мне в итоге. Она наснесла лак фирмы kapus на базу cnd, а счет выставила, как за полное покрытие лаком cnd. Разница в цене у них по прайсу 500 рублей. Вот зачем обманывать клиентов? Если клиенту понравился оттенок kapus, нанеси его на базу kapus и выстави реальный чек. Очень неприятно, когда из тебя делают дурака,да еще и наносят вред здоровью..
Ответ администрации
Анастасия, добрый день! лагодарим Вас за Ваш отзыв, особенно за отрицательный! Мы рады, что есть такие клиенты, которые пишут столь важные для нас отзывы! Мы приносим извинения за причиненные неудобства, за травмирование пальцев... это недопустимо в нашей работе! Беседа с мастером была проведена, как и со всеми мастерами направления, мы обязательно примем необходимые меры. Нара Габрелян - высококвалифицированный специалист с большим опытом работы и огромным количеством довольных клиентов, она постоянно проходит различные курсы и повышает свою квалификацию. Я с абсолютной уверенностью могу сказать, что Нара не собиралась намеренно Вас обманывать, а данная ситуация - единичный случай неудовлетворительно выполненной работы. Большая просьба - в любых ситуациях, особенно таких нехороших, если есть возможность - делать фото! Для мастера это как красная карточка, а для нас толчок в проверке качества обслуживания у данного специалиста. Просим также сразу говорить о том, что Вас не удовлетворило в услуге мастеру, чтобы он видел и понимал, что результат не совпал с Вашими ожиданиями. То, что счет был неправильным - убедительная просьба сообщать об этом сразу, ведь если клиент не задался никаким вопросом ни у мастера, ни на ресепшн, не озвучил никаких нареканий к работе, рассчитался и ушёл - мы автоматически понимаем, что работа выполнена качественно и профессионально. Если чек или услуга не совпадают с Вашими ожиданиями, необходимо сообщать об этом сразу же на ресепшн, показывать работу мастера и выяснять у администраторов почему так. Мы с большим удовольствием подробно объясним Вам о формировании стоимости услуги, пригласим мастера и совместно исправим ситуацию, если это необходимо. Есть четкость в предоставлении услуги и информировании о ее стоимости. Такие ошибки мастера допускают, слава богу, крайне редко, так как клиент самостоятельно записывается и уже на стадии записи формируется стоимость на выбранную услугу, и если она меняется - мастер обязан об этом оповестить! Не оповестил, - его косяк, клиент не обязан платить! Разницу мы внесём Вам на счет в обязательном порядке! Еще раз приносим свои извинения за испорченное настроение и благодарим за отзыв, благодаря Вам мы становимся лучше.