Нововведения в системе записей!

Добрый день, Уважаемый наш друг 🙂

С 9 декабря в Центре “Эстетик” вводятся 2 нововведения в системе записей по инициативе врачей и специалистов.

Данное новшество мы вынуждены внедрить, так как участились случаи, когда клиент/пациент постоянно отменяет записи за несколько часов.

А также записывается на одну и ту же процедуру - либо через каждый час, либо каждый день, либо каждую неделю. Тем самым закрывает время для других наших клиентов/пациентов.

Страдают в первую очередь Ваши любимые специалисты/врачи, которые просто сидят без записи, так как начинаются отмены. А быстро записать нового клиента/пациента не представляется возможным. Это сказывается также на их доходной части.

Психологическое состояние наших специалистов в такие дня ухудшается и это может сказываться на отношениях к Вам и качестве предоставляемых услуг к сожалению.

1. Автоматическая отмена неподтвержденных записей.

Как известно, за день до вашей записи, мы отправляем напоминание на вотсапп/телеграмм/мобильное приложение, где вы можете подтвердить или отменить свою запись.

В случае неполучения ответа, вам звонит администратор для уточнения.

Бывают случаи, когда ответа нигде не получаем и непонятно - придете Вы или нет.. А в листе ожидания есть другие клиенты, которые ждут когда освободится место.

В связи с этим сделано следующее:
 

1 случай

Если вы записаны на завтра до 15.00 и не подтвердили свою запись ни одним из вышеперечисленных способов, то запись автоматически отменяется сегодня в 21.00.
 

Пример:

Сегодня 29.11.24

Запись на 30.11 в 12.00 не подтверждена.

29.11 в 21.00 она автоматически отменяется.

Вы получите соответствующее смс об отмене.

2 случай

Если вы записаны на сегодня после 15.00 и и не подтвердили свою запись ни одним из вышеперечисленных способов, то запись автоматически отменяется сегодня в 10.00.

Пример:

Сегодня 29.11.24

Запись на 29.11 в 16.00 не подтверждена.

29.11 в 10.00 она автоматически отменяется.

Вы получите соответствующее смс об отмене.

P.S. Есть случаи, когда Вы говорите "я всегда прихожу", и действительно приходите. Но не отмечаете в напоминаниях ПРИДУ.

Пожалуйста, будьте внимательны, так как система программирования, анализирует ВСЕ записи и у нее нет исключений. 

Пожалуйста, отмечайте приду / не приду. 

Если Вы знаете, что Вы точно придете и как раз во время отправки смс нами Вы будете вне доступа, то позвоните администраторам и сообщите, что точно придете.

И они в своей программе отметят за Вас галочку приду!

2. Вычеты из бонусов за несвоевременную отмену записи.

К сожалению участились случаи, когда отменяются записи день в день и специалист остается без записи.

В данном случае мы вынуждены принять некоторые меры.

Если запись отменена менее чем за 10 часов до начала вашей записи, то с вашего бонусного счета будет списана часть бонусов.

Для каждого вида услуг  прописана своя сумма вычета бонусов.

Ознакомиться можно здесь  https://docs.google.com/spreadsheets/d/1bnNtVskXlL749i9oWcMq7ugzzesflIHhpUQ-pwZ3IKE/edit?usp=sharing

Пример:

Сейчас 29.11.24 , время 14.38 и Вы удаляете запись

У вас запись на 29.11.24 в 16.00 на маникюр длительностью 1 час.

Сумма вычета за отмену данной записи будет составлять  300 бонусов.

Как получилась данная сумма?

За каждые 15 минут в направлении “Маникюр” вычет составляет 75 руб.

Услуга длится 1 час. Это 4 раза по 15 минут.

75*4=300
 

Если у вас на счету нет бонусов, то сумма вычета будет уходить в отрицательный баланс.

Во избежание вычетов с бонусного счета, просим своевременно планировать свою запись!
 

Также мы понимаем, что случаи бывают разные.

Если это форс-мажор не регулярный, а который произошел первично или крайне редко, мы готовы его рассмотреть.

Вы можете написать на почту direktor@est5.ru  и мы его разберем. 

Будем рассматривать, если это первичный случай или крайне редкий (1 раз в 1-2 месяца)

В ближайшее время так же мы запустим систему напоминаний о записях за 3 дня до начала (если Вы записались за долго) и за день как сейчас.
 

Благодарим, за понимание.